POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se você deseja cancelar seu pedido, devolver ou trocar seu produto, entre em contato conosco através do telefone 14 99106-9595 ou e-mail vendasonline@pratastore.com.br num prazo máximo de até 7 dias após o recebimento.

Trocas num prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, desde que este esteja em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias e acompanhado de nota fiscal. A troca poderá ocorrer por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento caso o cliente escolha outra de valor superior. Não serão realizadas trocas de produtos promocionais.

Devoluções num prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, desde que este esteja em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias e acompanhado de nota fiscal. Após o recebimento e conferência do produto, a empresa tomará as devidas providências para o ressarcimento do devido valor.

GARANTIA DOS PRODUTOS

POLÍTICA DE GARANTIA

A Prata Store comercializa joias elaboradas com metais nobres de qualidade. Nossas peças são elaboradas com a mais alta tecnologia, mas ainda preservamos o cuidado individual e atenção com cada joia que entregamos aos nossos clientes.

CERTIFICADO DE GARANTIA - CONDIÇÕES GERAIS

As joias comercializadas pela Pratafina têm garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação.
A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido pela própria Prata Store.
Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto.
O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Problemas decorrentes de mau uso não entram na garantia.

CUIDADOS COM A SUA JOIA

A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:
Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.
As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc... Nesses casos utilize a Flanela Mágica da Prata Store para retirar os sinais de oxidação.
Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.
Nunca lave a flanela mágica para que ela não perca as propriedades que renovam a prata. Leia as instruções do rótulo antes de usá-la em suas joias.