Prazos de Entrega

Entrega e Frete

Na Prata Store, trabalhamos para que sua compra chegue com segurança e no menor prazo possível. Abaixo você encontra como calcular o frete, como funcionam os prazos e as principais dúvidas sobre entrega.

Como calcular frete e prazo

1. Adicione os produtos ao carrinho.
2. Informe seu CEP no campo indicado.
3. O sistema mostra as opções de envio disponíveis, com valor do frete e prazo estimado para seu endereço.
4. Escolha a opção de sua preferência e finalize a compra.

Observação: os prazos exibidos são estimativas informadas pelos transportadores e passam a contar a partir da postagem (veja o item “Prazo de processamento”).

Prazo de processamento (separação e postagem)

• Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fila de preparo.
• Separação e conferência do pedido: 1 a 2 dias úteis.
• Em seguida, o pedido é postado na transportadora escolhida e o prazo de entrega passa a valer.
• Caso haja divergência (endereço incompleto, pagamento pendente etc.), entraremos em contato para agilizar a regularização.

Formas de envio

Trabalhamos com Correios (PAC/SEDEX) e/ou transportadoras parceiras. As opções exibidas variam conforme o CEP e o peso/volume do pedido. Em períodos de alta demanda (datas sazonais e promoções) pode haver restrições temporárias de serviço.

Rastreamento do pedido

• Assim que seu pedido for postado, você recebe um código de rastreio por e-mail.
• O status também pode ser acompanhado na área “Minha Conta” → “Pedidos”.
• Atualizações de rota e tentativas de entrega são registradas diretamente pelo transportador.

Tentativas de entrega e devolução

As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega (varia por serviço). Se não houver recebimento ou o endereço estiver incorreto/incompleto, o pedido pode retornar ao nosso remetente.

Em caso de reenvio, poderá ser cobrado novo frete.

Áreas com restrição de entrega

Em alguns CEPs, por questões de segurança ou logística, a transportadora pode adotar prazo diferenciado ou retirada na unidade mais próxima. Nessas situações, o próprio rastreamento indicará o procedimento.

Atrasos por força maior

Fatores externos como condições climáticas, greves, fiscalizações ou períodos de alta demanda podem impactar o prazo. Seguimos monitorando e auxiliamos na mediação com o transportador quando necessário.

Endereço e dados de entrega

Para evitar contratempos, revise atentamente:

• Rua, número, complemento e CEP;
• Nome do recebedor autorizado no local;
• Telefone para contato.

Pedidos com dados incorretos podem sofrer atraso ou devolução pelo transportador.