Política de Troca

Trocas e Devoluções

Se você deseja cancelar, devolver ou trocar seu pedido, entre em contato conosco pelo telefone (14) 99106-9595 ou e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas

• Podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avarias, e acompanhado da nota fiscal.
• A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor ou como parte do pagamento para produtos de valor superior.
• Produtos em promoção não possuem direito à troca.

Devoluções

• Devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as mesmas condições: embalagem original, sem sinais de uso ou avarias e com nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência, realizaremos o ressarcimento do valor pago.

Política de Garantia

A Prata Store trabalha com joias em prata 925 autêntica, desenvolvidas com metais nobres e atenção a cada detalhe, garantindo qualidade e sofisticação em todas as peças.

• Todas as joias possuem garantia intransferível de 30 dias para troca e 90 dias para defeitos de fabricação.
• A garantia é válida em território nacional mediante apresentação do Certificado de Garantia emitido pela Prata Store.
• Não estão cobertos pela garantia:
  • Danos por mau uso (batidas, arranhões, quedas ou choques);
  • Desgaste natural causado por uso contínuo;
  • Polimentos feitos com produtos abrasivos.
• Reparos ou trocas de peças com danos decorrentes do uso serão cobrados do cliente.
• Nos casos de envio da joia para análise ou conserto, as despesas de frete são por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.